Tham khảo

Điều khoản sử dụng app36 — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên app36, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền tài khoản rõ ràngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
app36 Điều khoản sử dụng app36 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản — từ quyền tài khoản, xác minh giao dịch MoMo hay ZaloPay đến yêu cầu chỉnh sửa thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trên ứng dụng hoặc trang web. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi các câu hỏi về điều khoản và tài khoản trong suốt giờ hoạt động.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt.
Telegram / Zalo Dành cho câu hỏi nhanh về quy định nạp rút qua Viettel Money hoặc xác minh danh tính tài khoản. Phù hợp khi truy cập trên điện thoại.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản bảo mật của app36 bao gồm cách chúng tôi lưu trữ thông tin, sử dụng cookie và xử lý yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân. Mọi thông tin tài khoản — bao gồm số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết — đều được mã hóa và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Bảo mật dữ liệu Thông tin tài khoản và ví điện tử liên kết được mã hóa SSL. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân ra ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.
Lưu trữ và thời hạn dữ liệu Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành. Sau khi đóng tài khoản, thông tin được xóa theo quy trình nội bộ của chúng tôi.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Muốn cập nhật số ví, thay đổi email hoặc yêu cầu xóa dữ liệu — gửi đề nghị qua email hỗ trợ, đội ngũ sẽ xác minh danh tính và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản app36

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Không cần đọc lại mỗi lần. Tuy nhiên, khi chúng tôi cập nhật điều khoản, bạn sẽ nhận thông báo qua email hoặc tài khoản — hãy xem lại trước khi tiếp tục giao dịch.

Điều khoản nền tảng áp dụng đồng nhất, nhưng mỗi ví — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — có quy trình xác minh riêng. Chi tiết hiển thị ngay khi bạn chọn phương thức thanh toán trong tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý và thông báo kết quả. Dữ liệu giao dịch được giữ theo thời hạn vận hành bắt buộc.

Có thể. Quyền truy cập và điều khoản sử dụng phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang ở. Chúng tôi cập nhật điều khoản khi có thay đổi ảnh hưởng đến dịch vụ.

Tùy mức độ vi phạm, chúng tôi có thể tạm khóa hoặc đóng tài khoản. Bạn sẽ được thông báo qua email đăng ký và có thể gửi khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo.

Đăng nhập tài khoản, vào mục cài đặt thanh toán và chọn ví cần thay đổi. Nếu cần hỗ trợ thêm, liên hệ live chat — đội ngũ sẽ xác minh và cập nhật thông tin trong thời gian sớm nhất.